در حال حاضر بیش از 30 میلیون کاربر ایرانی فعال در اینستاگرام حضور دارند. این عدد باعث میشود تا شما برای کسب درآمد از اینستاگرام وسوسه شوید. روشهای زیادی برای کسب درآمد از این پلتفرم وجود دارد که فروش کالا و خدمات یکی از همین روشها است. امروز قصد داریم تا شما را با آموزش فروش در اینستاگرام آشنا کنیم. پس با ما همراه باشید.
چرا اینستاگرام بهترین بستر برای فروش آنلاین است؟
بر اساس گزارش وبسایت معتبر زومیت تا تیرماه 1404 بیش 31 میلیون کاربر فعال ایرانی در اینستاگرام حضور دارند. این میزان کاربر فرصت بسیار خوبی را برای فروش کالا و خدمات به شما ارائه میکند. فرض کنید شما در حال راه اندازی یک فروشگاه در خیابانی هستید که روزانه 31 میلیون انسان از آن خیابان درحال عبور هستند.
تفاوت فروش در اینستاگرام با سایر پلتفرمها
دسترسی به اینستاگرام تنها با ابزارهای دور زدن فیلترینگ میسر است. به همین دلیل در اینستاگرام ما اصولاً با کاربری رو به رو هستیم که از نظر دانش آی تی نسبت به کاربر پلتفرمهای ایرانی بالاتر است. همین مسئله باعث میشود تا این کاربر با اصول خرید آنلاین بیشتر آشنا باشد. البته این نکته را نیز فراموش نکنید که اعتماد کردن به پیجهای اینستاگرامی نسبت به پیجهای پلتفرمهای ایرانی برای کاربر سختتر است. اما جای نگرانی نیست چون شما میتوانید با مشاهده و مطالعه آموزش فروش در اینستاگرام این چالش را به خوبی حل کنید.
راه اندازی اصولی پیج فروشگاهی
برای راه اندازی اصولی پیج فروشگاهی در اینستاگرام ابتدا باید مراحل زیر را طی کنید:
- انتخاب نام و یوزنیم برای پیج فروشگاهی
- طراحی تصویر پروفایل
- تبدیل پیج به حالت business یا Creator
انتخاب نام و یوزنیم برای پیج فروشگاهی
برای فروش در اینستاگرام، ابتدا باید یک پیج فروشگاهی راه اندازی کنید. برای پیجتان نام و نام کاربری فروش محور انتخاب کنید. یعنی نام شما باید حتماً بیانگر کسب و کار شما باشد.برای مثال اگر فروشگاه لوازم آرایش دارید، باید نامی دخترانه که بیانگر آراستگی است را انتخاب کنید. یک پیج فروشگاه لوازم آرایش هرگز از نامهایی مثل اصغر، اکبر و جلال استفاده نمیکند.
برای بهتر شدن فروش در اینستاگرام باید حتماً به سئو اینستاگرام نیز اهمیت دهید. به همین دلیل بهتر است تا در نام پیجتان از یک یا دو کلمه کلیدی مرتبط با کسب و کارتان نیز استفاده کنید. به این شکل میتوانید در اینستاگرام بهتر رشد کنید.
طراحی تصویر پروفایل
تصویر پروفایل یکی از مهمترین مواردیست که میتواند روی فروش در اینستاگرام تاثیر زیادی داشته باشد. متاسفانه عدهای از کنار این ابزار به سادگی عبور میکنند. تصویر پروفایلی که برای پیج فروشگاهی خود طراحی میکنید، باید موارد زیر را شامل شود:
- حتما مرتبط با کسب و کارتان باشد.
- بهتر است تا از یک رنگ با هویت بصری برندتان به عنوان بک گراند استفاده کنید.
- لوگو باید در سایز 512 در 512 یا 1024 در 1024 به شکل مربعی باشد.
- بخشهای مهم لوگو را در وسط قرار دهید.
- فراموش نکنید که این لوگو در آینده به شکل دایره نمایش داده خواهد شد.
تبدیل پیج به حالت business یا Creator
اینستاگرام برخی از قابلیتهای حرفهای خود مثل بخش اینستایت ( آنالیز پیج ) فقط در اکانتهای بیزینس و کریتور یا به عبارت کلی professional قرار میدهد. همچنین میزان اهمیت و بازدید پیجهای حرفهای نسبت به پیجهای شخصی بیشتر است. به همین دلیل شما باید پیج اینستاگرام خود را پس از ساخت به حالت حرفهای در آورید. برای انجام اینکار طی کردم مراحل زیر الزامیست :
- وارد پروفایل خود در اینستاگرام شوید.
- سپس بر روی گزینه Edit Profile بزنید.
- در مرحله بعد گزینه Switch to professional account را انتخاب کنید.
- سپس دسته بندی کاری خود را انتخاب نمایید. برای پیجهای فروشگاهی بهتر است تا گزینه product / service یا shopping & retail را انتخاب نمایید.
- در مرحله what type of professional are you باید نوع حساب خود را از بین business یا creator یکی را انتخاب کنید. بهتر است تا creator را انتخاب کنید.
شناخت مشتری هدف ( پرسونای مخاطب )
برای فروش در اینستاگرام پس از راه اندازی پیج باید با مخاطب خود آشنا شوید. آنها را به خوبی بشناسید. مخاطبین و مشتریان شما چه اشخاصی هستند، چه رده سنی دارند و اصولاً به چه چیزی علاقه دارند. چه تایمی آنلاین هستند و به چه شکل خرید میکنند. خوشبختانه اینستاگرام بخشی را تحت عنوان Insights برای شما در نظر گرفته که تمامی این موارد در انها جای گرفته است.
چگونه پرسونای مشتری را مشخص کنیم؟
پرسونای مشتری یعنی یک تصویر کاملاً واضح و دقیق از مشتریانتان. مثلا به جای اینکه بگویید مشتری من یک خانم است، با استفاده از پرسونای میگویید که مشتری من یک خانم 25 تا 30 ساله، ساکن یکی از شهرهای بزرگ ایران، دانشجوی رشته حقوق با شغل وکالت است. چنین آمار دقیق به شما در فروش کمک بسیار زیادی خواهد کرد. شما از دو راه میتوانید پرسونای مشتریان خود را مشخص کنید:
- بررسی رقبا
- بررسی مشتریان فعلی با تحلیل دادههای Insights
بررسی مشتریان فعلی با تحلیل دادههای Insights
برای بررسی پرسونای مشتریان با استفاده از دادههای insights میتوانید وضعیت مشتریان خود را بررسی کنید. این بخش اطلاعات زیادی در مورد :
- سن و جنسیت کاربران
- موقعیت جغرافیایی آنها
- زمان آنلاین بودن کاربران
را به شما ارائه میکنذ. فقط کافیست تا وارد این بخش شده و پرسونای مخاطب خود را بدست بیاورید. سپس بر اساس آن میتوانید شروع به تولید و انتشار محتوا کنید.
ساخت قیف فروش
برای فروش در اینستاگرام شما باید یک قیف فروش ایجاد کنید. در اصل این ابزار یکی از مهمترین مواردیست که یک فروشگاه اینستاگرامی باید داشته باشد. قیف فروش با دسته بندی مشتریان و تفکیک آنها به مشتری عادی و مشتری وفادار، باعث افزایش فروش شما و بهینه شدن هزینههای تبلیغاتتان میشود. یک قیف فروش از مراحل زیر تشکیل میشود:
- مرحله جذب ( آگاهی برند )
- ایجاد علاقه مندی به محصولات یا خدمات
- تصمیم و خرید
- خرید مجدد و وفاداری
مرحله جذب و آگاهی از برند
در مرحله اول قیف فروش باید مشتریان و مردم عادی را از وجود برند و محصولات خود مطلع کنید. یعنی تبلیغات کنید تا افراد مختلف با برند شما آشنا شوند. مهم نیست که از چه روشی تبلیغات میکنید، مهم فقط افزایش آگاهی است. فقط باید بگویید که : ” ای مردم من فلان محصول را دارم”. در این بخش مردم با محصولات و خدمات شما آشنا خواهند شد.
ایجاد علاقه مندی به محصولات یا خدمات
در مرحله دوم قیف فروش، شما باید کاربر را به محصولات خود علاقه مند کنید. در این مرحله باید تصاویری از محصولات خود قرار دهید. از ویژگی و نقاط قوت آن بنویسید و حتی اگر محصولاتتان نقاط ضعفی نیز دارد، میتوانید آن را به شکلی نرم و آرام بیان کنید تا بتوانید حس اعتماد را در کاربر ایجاد کنید. برای فروش در اینستاگرام بهتر است تا از محصول خود حتی ریلز و فیلم تهیه کنید. همه بخشهای محصول را به نمایش بگذارید تا هیچ نقطه مبهم و تاریکی برای مشتری ایجاد نشود.
مرحله تصمیم و خرید
در مرحله تصمیم و خرید، باید کاربر را قانع کنید تا از شما خرید کند. اما فروش در اینستاگرام کمی با سایر پلتفرمها متفاوت است. متاسفانه کمی کارتان برای ترغیب کاربر به خرید سختتر است. در این مرحله باید کاربر به شما اعتماد کند. اعتبار یک پیج به تعداد فالوورهایش بستگی دارد. پیجی با تعداد فالوور پایین، شانس زیادی برای فروش ندارد. شما میتوانید از روشهای مختلف مثل تبلیغات یا خرید فالوور اینستاگرام بدون ریزش، تعداد دنبال کنندگان پیجتان را افزایش دهید.
خرید مجدد و وفاداری
طبق برآوردهای رایج در صنعت بازاریابی، جذب مشتری جدید میتواند تا ۵ برابر بیشتر از حفظ مشتری فعلی هزینه داشته باشد. طبق گزارش Harvard Business Review، این رقم بسته به صنعت و نوع کسبوکار میتواند بین ۵ تا ۲۵ برابر متغیر باشد. همین آمار و ارقام نشان میدهد که شما چقدر باید روی وفاداری و خرید مجدد فالوورهایتان کار کنید. برای افزایش وفاداری مشتریان، انجام مراحل زیر میتواند به شما کمک بسیار زیادی کند:
- ارسال سریع و به موقع سفارشات
- استفاده از محصولات با کیفیت
- تبلیغات شفاف و صادقانه محصولات، بدون هیچگونه اغراق یا بزرگنمایی
- ارسال گیفت و هدیه به کاربران
- ارائه هدیه به مشتریان دائمی با تعداد خرید بالا
- ایجاد قلاب فروش مثل اهدای جایزه در دهمین خرید مشتری
تولید محتوای فروش محور
فراموش نکنید که برای فروش در اینستاگرام باید محتوای فروش محور نیز تولید کنید. یعنی شما باید تولید محتوا برای فروش را انجام دهید. در اینستاگرام، محتوا برای شما فروش را به ارمغان میاورند. پس هرچقدر که در تولید محتوا قویتر باشید کار فروش نیز برای شما آسانتر خواهد بود. برای تولید محتوای فروش محور میتوانید به موارد زیر متوسل شوید:
- تولید ریلز برای معرفی محصول
- کپشن نویسی حرفهای برای فروش
- فروش از طریق استوری
- ساخت ریلز برای مقایسه محصول
تولید ریلز برای معرفی محصول
قطعاً برای فروش در اینستاگرام، نیاز به ریلز معرفی محصول خود دارید. حال هرچقدر که در معرفی محصول قویتر عمل کنید، احتمال موفقیت شما نیز بیشتر خواهد شد. ما در مقاله آموزش ساخت ریلز پر بازدید اینستاگرام گفتیم که در این پلتفرم زمان زیادی برای اتلاف وقت وجود ندارد. باید از هر ثانیه ریلزتان استفاده کنید تا بتوانید محتوای خوبی را در اختیار کاربر قرار دهید. بدون سلام و علیک و اتلاف وقت فوراً به سراغ معرفی محصول بروید.
خیلی واضح و راحت از محصول خود فیلم بگیرید و بگویید که این نام محصول من است. برای فلان کار مناسب است و چه افرادی میتوانند از آن استفاده کنند. جنس بدنه و لایههای داخلی محصولتان از چیست و حتما بگویید که شما پس از خرید یک محصول با کیفیت دریافت خواهید کرد.
کپشن نویسی حرفهای برای فروش
مشتریان شما، افراد مختلف با سلایق و رفتار متفاوت هستند. بعضی از افراد با دیدن یک ویدیو از محصول میتوانند آن را درک کنند و برخی دیگر با مطالعه ویژگیهای محصول. برای فروش در اینستاگرام شما باید کپشن مناسب برای محصولات خود زیر هر محصول درج کنید. کپشن نویسی حرفهای به شما کمک میکند تا ضمن معرفی کامل محصول و افزایش فروش، پستهای شما به اکسپلور اینستاگرام نیز وارد شوند.
برای داشتن یک کپشن حرفهای زیر هر پست سعی کنید تا توضیحات کامل محصول شامل سایز، وزن، کاربرد، جنس و سایر اطلاعات تکمیلی در مورد محصول را در کپشن خود جای دهید.
فروش از طریق استوری
استوری یکی از بهترین ابزارها برای فروش خدمات یا محصولات در اینستاگرام است. برخلاف ریلز و پست که باید از طریق فید و اکسپلور به کاربر نمایش داده شود و گاهی در این دو بخش نیز قرار نخواهد گرفت، استوری در بالای صفحه قرار میگیرد و با ایجاد حس فوریت و همچنین تمایز، نظر کاربر را جلب میکند. از مزایای استوری میتوان به :
- دسترسی و تمایز بیشتر به دلیل قرار گرفتن در محیط بالایی اینستاگرام
- ایجاد حس فوریت به دلیل محدود بودن زمان زنده ماندن استوری
- امکان برقراری تعامل بیشتر در استوری به واسطه ابزارهایی مثل نظرسنجی و سوالات
ساخت ریلز برای مقایسه دو محصول
در اینستاگرام، تقریباً بیش از ده پیج در حال کار روی یک محصول واحد هستند. مثلا یک جوراب مدل خرسی را 10 به فروش میرساند. این مسئله باعث سردرگمی کاربر خواهد شد و کاربرتان مدام با خود فکر میکند که محصول پیج شما چه تفاوتی با محصولات پیجهای دیگر دارد. برای فروش در اینستاگرام، میتوانید از این فرصت استفاده کنید و یک ویدیو مقایسهای ایجاد کنید. یعنی بگویید که مثلاً محصول ما فلان ویژگی و برتری را نسبت به محصولات پیجهای دیگر دارد. این میتواند به افزایش فروشتان کمک کند.
اعتماد سازی و جلب رضایت برای فروش در اینستاگرام
بسیاری از پیجهای بزرگ به شکل روزانه یا حداقل هفتگی، هایلایت رضایت مشتریان خود را آپدیت میکنند. برای فروش در اینستاگرام، افزایش اعتماد مشتریان الزامیست. شما میتوانید با استفاده از روشهای زیر اعتماد مشتریان خود را جلب کنید :
- دریافت کامنتهای مثبت، تعریف و تمجید در محصول و پیجتان
- ایجاد هایلایت رضایت مشتریان
- رفع اعتراض و نگرانی مشتریان قبل از خرید
- پاسخدهی به کامنت و دایرکتها
دریافت کامنتهای مثبت و تعرفی و تمجید
تقریباً تمامی فروشگاههای بزرگ در ایران و خارج از ایران، امکان ثبت نظر را برای کاربران خود ایجاد کردهاند. کاربران میتوانند نظر و تجربیات خود از خرید و استفاده از یک محصول یا فروشگاه را در قالب نظرات بیان کنند. شما نیز به عنوان خریدار با استفاده از این نظرات، نسبت به خرید از آن فروشگاه تصمیم میگیرید. دقیقاً همین مسئله در اینستاگرام نیز وجود دارد. کاربران شما قطعاً قبل از خرید هر محصول یا خدماتی ابتدا نظرات در مورد آن را مطالعه میکنند. تنها چند کامنت منفی برای ضربه زدن به فروش در اینستاگرام برای شما کافیست.
شما باید سعی کنید تا با ارائه محصولات باکیفیت، ساخت ریلزهای واقع گرایانه و صادقانه، ارسال سریع و به موقع محصول و موارد دیگر، نسبت به جلب رضایت مشتریان اقدام کنید.
ایجاد هایلایت رضایت مشتریان
هایلایت رضایت مشتریان یکی از مهمترین موارد برای فروش در اینستاگرام است. زمانی که چند فروش در پیجتان اتفاق افتاد، پس از دریافت محصول توسط مشتریان، از آنها نظرخواهی کنید و سپس با اجازه آنها نظر مثبتشان را در قالب استوری هایلایت در پیج خود ذخیره کنید. اینکار به شما در جلب اعتماد مشتریان کمک بسیار زیادی خواهد کرد.
رفع اعتراض و نگرانی مشتریان قبل از خرید
خود را جای مشتریان بگذارید، به محصول خود از دید مشتری نگاه کنید، چه نگرانی در مورد محصول شما وجود دارد، چه چیزی باعث میشود تا این محصول را نخرید؟ سپس دقیقاً از همین موارد استفاده کنید و محتوای خود را به سمتی ببرید که بتواند نسبت به اعتراض یا نگرانی مشتریان قبل از خرید پاسخ دهد. برای مثال شاید یک مشتری در مورد جنس محصول نگران باشد. احساس کند که پس از مدتی لباسی که از شما میخرد، آب برود و کوچک شود. خیلی راحتی یکی از لباسها را بشویید، سپس سایز آن را به کاربر پس از شستشو نشان دهید.
پاسخدهی به کامنت و دایرکتها
بسیاری از کاربران، قبل از خرید قصد دارند تا میزان پاسخگویی شما را محک بزنند. بررسی کنند که چه شخصی در پشت پیج قرار دارد و تا چه اندازه میتوان روی او حساب کرد. به همین دلیل با ثبت کامنت یا ارسال دایرکت، سعی میکنند تا به پیج شما اعتماد کنند. سعی کنید تا فوراً به کامنت و دایرکتها پاسخ دهید. اینکار میتواند به فروش در اینستاگرام کمک بسیار زیادی کند.
ابزارها و تکنیکهای افزایش فروش در اینستاگرام
فروش در اینستاگرام، نسبت به سایر پلتفرمها تفاوتهای زیادی دارد. ابزارهایی که در اینستاگرام وجود دارد میتواند به عنوان یک موتور محرک برای فروش شما عمل کند. این ابزارها عبارتند از :
- استفاده از هشتگهای مرتبط با فروش شما
- ابزارهای اتوماسیون و پاسخگویی دایرکت
- تبلیغات اینستاگرام
- اینفلوئنسر مارکتینگ
هشتگهای مرتبط با فروش در اینستاگرام
هشتگ یار و یاور قدیمی ادمینهای اینستاگرامی در افزایش بازدید ریلز و پستها بوده است. البته چند وقتیست که الگوریتم اینستاگرام، اهمیت هشتگها را کاهش داده است، اما بازهم این ابزار در اینستاگرام میتواند به شما کمک کند. فقط کافیست تا از 3 تا 5 هشتگ مرتبط با محصول خود در زیر ریلز و پست استفاده کنید. برای مثال اگر در زمینه فروش جوراب فعالیت دارید، میتوانید از هشتگهایی مثل جوراب، جوراب زنانه، جوراب زنانه ساق بلند و موارد این چنبینی استفاده کنید.
ابزارهای اتوماسیون و پاسخگویی به دایرکتها
بسیاری از فروشها در اینستاگرام، تنها به دلیل دیر پاسخ دادن به دایرکتها از دست رفته است. بسیاری از کاربران زمانی که با تاخیر در پاسخگویی توسط پیج شما مواجه میشوند، از خرید خود صرف نظر میکنند. برای حل چنین مشکلی شما میتوانید از اتوماسیون و رباتها پاسخگویی دایرکت استفاده کنید. این رباتها با دستورات از پیش تعریف شده، اطلاعاتی مثل شماره کارت، موجودی و قیمت محصول و موارد دیگر را در اختیار مشتریان شما قرار میدهند.
استفاده از تبلیغات اینستاگرام ( Instagram Ads )
اینستاگرام، خودش یک پلتفرم تبلیغاتی تحت عنوان Instagram Ads را به کاربران ارائه کرده است. بر اساس این پلتفرم شما میتوانید برای ریلزهای خود تبلیغات انجام دهید. اینستاگرام نیز در ازای بازدید واقعی و با کیفیتی که برای شما ایجاد میکند، مبلغی را به دلار از شما دریافت خواهد کرد. مزیت بزرگ این روش این است که کاملاً قانونی و همچنین هدفمند است. اما عیب بزرگ آن عدم امکان استفاده در ایران است. این سرویس برای ایرانیان فعلاً غیرفعال است.
اینفلوئنسر مارکتینگ
برای فروش در اینستاگرام، شما نیز به تبلیغات دارید. یکی از روشهای تبلیغات، اینفلوئنسر مارکتینگ است. در این روش شما باید تبلیغات خود را به اینفلوئنسر مرتبط با کسب و کار و محصول خود واگذار کنید. شاید کمی هزینههای این روش بالا باشد، اما میتواند بازدهی خوبی برای شما ایجاد کند.
اشتباهات رایج در فروش در اینستاگرام
این موارد میتواند فروش شما در اینستاگرام را به شکل کامل نابود کند:
- پاسخ ندادن یا تاخیر در پاسخگویی به کامنت و دایرکتها
- مشخص نبودن CTA در ریلز و پستها
- مبالغه و بزرگنمایی در کیفیت محصول
- تاخیر در ارسال سفارشات
- تولید محتوای ضعیف و بیکیفیت
- تولید محتوای کم و نامنظم
- نادیده گرفتن اطلاعات موجود در بخش Insights اینستاگرام
سوالات متداول
آیا برای فروش در اینستاگرام حتماً باید تبلیغ کنیم؟
خیر! تبلیغات فقط میتواند فروش شما را افزایش دهد، اما عدم تبلیغ نمیتواند جلوی فروش شما را بگیرد.
چند پست در هفته برای کافی است؟
بین 3 تا 5 پست در هفته برای فروش کافی است.
آیا با اکانت شخصی هم میتوان در اینستاگرام فروش داشت؟
بله! اما برای فروش بهتر حتماً پیج خود را به حالت بیزینس یا کریتور تبدیل کنید.
بهترین زمان انتشار پست برای فروش چه زمانی است؟
بهترین زمان انتشار پست برای فروش، بین ساعت 11 تا 12 ظهر و همچنین 7 تا 8 شب است. در این زمانها کاربران زمان فراغت بیشتری دارند و میتوانند در مورد خرید شما تصمیم گیری کنند.
در دنیای کامپیوتر و تکنولوژی سفر میکنم چون برام مثل سفر به اعماق بهشت میمونه. نزدیک به 12 ساله که سئو کار میکنم و دستی هم در طراحی سایت دارم. 10 سال هم تجربه کاری در زمینه دیجیتال مارکتینگ دارم که امیدوارم باهاش بتونم به بقیه کمک کنم.
